我院扎实开展“人民满意医院”的活动

 为进一步完善医疗服务体系，提高医院整体服务质量，提升群众对医院服务及诊疗的满意度，促进医疗卫生事业的健康、有序发展，根据市卫生局文件要求，我院迅速部署，积极动员，扎实开展“人民满意医院”的创建评议活动。

 

    苦练基本功——“医护大练兵”，增强服务技能承德现代男科医院狠抓医护人员基本功，坚持“练在平时、用在关键、定期考核”的标准，组织开展以“大比武、大练兵”为主题的医疗护理活动，三基理论知识多频次考核，徒手心肺复苏术、静脉输液技术、无菌操作技术、吸氧、吸痰、等护理操作技术的集中培训考核，使每一名医护人员练就了扎实的基本功。通过岗位技能竞赛，组织医护人员学习服务技术，强化服务素质，提高服务技能，充分发挥优质服务示范群众的带头作用。

 

    在门诊房，医院对学人员进行岗位技能实战考核，采用理论和实践相结合的考核方式，从基础理论、辨、审方、实践操作四方面进行考核。通过考核，大大激励了房学人员爱岗敬业、精益求精的精神，促进了学人员对基础理论知识的学习，提高了房的服务能力、工作效率、竞争力及患者的满意度。

 

    服务完善化——“查体制缺陷”，提升服务水平提升医院的整体服务水平，既是可持续发展的原动力，也是确保患者满意的“金钥匙”。为了切实提高医院的服务水平，承德现代男科医院全体医护人员积极行动起来，针对容易造成病人不满意的体制缺陷，进行适宜调整，提供适宜的医疗服务。

 

    陪护没有家属的病人做检查，加强门诊导诊服务，为行动不便者提供就诊工具，让更多没有家属陪同的病人子医院也能感受到亲人的温暖！

 

    借助数字化——“就诊网络化”，创新服务举措“就诊网络化”是承德现代男科医院的一大亮点服务，医院自开展网上预约以来，帮助众多患者解决了“就诊难”的问题。借助数字化是医院管理信息系统发展的必然，也是医院现代化管理和高效运行的需要。

 

    该平台既是一个技术平台，又是一个数字化条件下的新型医院患者关系管理平台。“网上预约”服务平台涉及的信息形式包括文字、数字、图像等。系统首先为每一位咨询患者建立一个个人账户，账户与医院临床信息系统及管理信息系统融为一体，内容为个人电子健康档案。同时，医院成立专门的“网上预约”服务中心，通过运营平台，负责处理患者的各类服务，如：预约诊疗、医疗咨询、健康助理等。

 

    除“网上预约”服务以外，医院还相继启用了叫号系统、检验报告单自助打印系统，方便了患者就医，畅通了医疗流程，提高了就诊效率。

 

    承德现代男科医院针对打造“人民满意医院”所做的各项改革，进一步深化了医院改革的要求，切实解决群众看病就医过程中反映强烈的突出问题，更好地适应和满足医疗服务需求。